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1.
la Agenda: Lo que toda empresa debe hacer para dominar la década (1a ed) (2002)
Hammer, Michael
ISBN: 8423419886
Ejemplares: 2
2.
¿Debería existir un puesto "verde" en la alta dirección?
En:
Harvard Business Review, Vol. 88, n. 11 (Dic. 2010), 96-101
3.
La excelencia en el servicio (1997)
Albrecht, Karl; Lawrence J. Bradford
ISBN: 9588017289
Ejemplares: 1
4.
Medición de la satisfacción del cliente: Un manual para usuarios de la Iso 9001:2000 (1a ed) (2004)
Pedic, Fadil
ISBN: 9589383394
Ejemplares: 1
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