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1.
La Cadena de suministro transparente
New, Steve
En:
Harvard Business Review, Vol. 88, n. 9 (Oct. 2010), 64-71
2.
Calidad de servicio y satisfacción del cliente (2001)
Martínez-Tur, Vicente; Peiró Silla, José María; Ramos, José
ISBN: 8477388865
Ejemplares: 1
3.
Cómo añadir valor a sus productos y servicios: convertir los productos ordinarios en experiencias extraordinarias (1a ed) (2006)
LaSalle, Diana; Britton, Terry A.
ISBN: 8423423603
Ejemplares: 1
4.
Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios (3a ed) (2002)
Hayes, Bob E.
ISBN: 848088696X
Ejemplares: 1
5.
Cómo medir la satisfacción del cliente: Mantenga la lealtad para siempre (1994)
Gerson, Richard F.
ISBN: 9706250751
Ejemplares: 1
6.
Cómo obtener clientes más rentables (y deshacerse al mismo tiempo de los que no lo son)
En:
Harvard Business Review, Vol. 88, n. 8 (Sep. 2010), 82-88
7.
CRM: Gestión de la relación con los clientes (1a ed) (2001)
García Valcárcel, Ignacio
ISBN: 8495428393
Ejemplares: 1
8.
Cualificadores de calidad ofrecidos en el sector hotelero en Colombia y su categorización: percepción del cliente (2010)
Robledo Baldora, Mena; Jaramillo Morales, Margarita Rosa
Ejemplares: 1
9.
La excelencia en el servicio (1997)
Albrecht, Karl; Lawrence J. Bradford
ISBN: 9588017289
Ejemplares: 1
10.
La infantería del marketing: Cómo asegurar el posicionamiento en el mercado (1a ed) (2004)
Zuluaga Uribe, Gonzalo
ISBN: 9586825345
Ejemplares: 1
11.
Harvard Deusto Márketing & Ventas - N. 85 (Mar.-Abr.-2008)
Ejemplares: 1
12.
No siga tratando de encantar a sus clientes
En:
Harvard Business Review, Vol. 88, n. 7 (Ago. 2010), 102-111
13.
Relaciones públicas aplicadas: un camino hacia la productividad (1a ed) (2002)
Mercado H., Salvador
ISBN: 9706860991
Ejemplares: 1
14.
Harvard Business Review - Vol. 83, n. 4 (2005)
Ejemplares: 2
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