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1.
La cara más social del CRM
Zaliznyak, Marina
En:
Harvard Deusto Márketing & Ventas, N. 116 (May.-Jun. 2013), 70-77
2.
CRM: Gestión de la relación con los clientes (1a ed) (2001)
García Valcárcel, Ignacio
ISBN: 8495428393
Ejemplares: 1
3.
CRM 2.0 para ser más competitivo
Olalla Guerra, Alfonso
En:
Harvard Deusto Márketing & Ventas, N. 103 (Mar. -Abr. 2011), 22-26
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