El alto precio de la satisfacción del cliente - Sistema de Solicitudes - Universidad San Buenaventura

Título Artículo	El alto precio de la satisfacción del clienteArtículo de Revista
Parte de	Harvard Deusto Márketing & Ventas N. 125 (May. 2014) Pagina(s) 6-17
Autor(es)	Keiningham, Timothy (Autor) Gupta, Sunil (Autor) Buoye, Alexander (Autor)
Publicación	2014
Idioma	Español;
Resumen	La satisfacción se ha convertido en el indicador más ampliamente usado por las compañías a la hora de medir y gestionar la lealtad de sus clientes. Sin embargo, la realidad no ha demostrado ser tan sencilla