Retener a los clientes es una urgencia inaplazable en tiempos de incertidumbre. Ahora, más que nunca, es necesario contar con una plataforma de acciones y de actividades debidamente planificadas y estructuradas, e implantarla recurriendo a enfoques de comprobada eficiencia en la práctica para evitar las siempre peligrosas improvisaciones. Es preciso abordar el tema desde una perspectiva integral.
