La calidad es una de las características que hacen que los clientes se decanten por unas empresas u otras. Si una empresa no cuenta con actitud de servicio, capital humano especializado, elementos tangibles y empatía, nunca podrá diferenciarse de sus competidores. La calidad, y más concretamente la de los servicios. Si no hay excelencia, los clientes se irán y buscaran otras empresas y, por tanto, el proceso de calidad habrá fracasado.
