Mientras se mantiene la inestabilidad económica mundial, las empresas siguen tratando de aumentar los beneficios que obtienen con sus clientes y de conseguir que sus productos o servicios interesen a compradores nuevos. Pero, ¿por qué resulta tan difícil crecer? Muchas organizaciones se aferran al mismo modelo "único" de márketing, ventas y atención al cliente que han usado durante décadas, lo que les impide responder con eficacia a la evolución de las necesidades y comportamientos de los consumidores. El resultado es que lo que antes serbia, hoy ya no es valido
