La crisis económica actual y los nuevos patrones de consumo están provocando un desajuste entre las empresas y los consumidores. Mientras muchas organizaciones se han quedado estancadas en sus estrategias tradicionales, los consumidores evolucionan, y lo hacen a un ritmo tan vertiginoso que, en estos momentos, son ya losa que están sujetando las riendas del mercado comercial. Sensibilidad al precio, nuevos patrones de consumo, 'Internet of things', hipersegmentación... Diversos ejemplos ilustran qué factores están alterando las reglas del juego imperantes hasta ahora y cómo está afectando esta nueva realidad de negocio y de sectores muy diferentes
