Detalles del Artículo
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Título Artículo La experiencia de la lealtadArtículo de Revista
Parte de Harvard Deusto Márketing & Ventas
N. 116 (May.-Jun. 2013)
Pagina(s) 78-82
Autor(es) Duboff, Robert S. (Autor)
Gilligan, Sherri (Autor)
Idioma Español;
Materia(s) Marketing; Lealtad; Experiencia;
Resumen Intuitivamente (y matemáticamente también), la fidelidad es un buen negocio para el márketing: es mucho menos hacer que un cliente vuelva comprar que conseguir que compre por primera vez. De hecho, a la mayoría de empresa le resulta más operativo servir a los viejos clientes que a los nuevos. Lo vemos en las empresas de telefonía y de líneas aéreas, y las diferencias pueden ser extremas. Son muchos los ejemplos en los que el coste de servir y de retener a los clientes ya existen es muy inferior al de "cazar" a uno nuevo