Reconociendo que las instituciones de educación superior (IES) compiten a través de ventajas competitivas y alta calidad de los servicios, la evolución de la calidad del servicio es indispensable para proveer información sobre la eficiencia de los planes educativos y los programas de mejoramiento. Este articulo presenta un estudio soportado en el modelo 5Q's propuesto por Zineldin (2007) para la medición de la calidad del servicio en las IES y explorar los factores que más impactan en la satisfacción del estudiante. El análisis factorial y el análisis de regresión muestran como variables significativas en la explicación de la satisfacción del estudiante, a la confianza sentida hacia la universidad y el programa académico y a la percepción sobre las técnicas de evaluación como un reto para aumentar su conocimiento.
