Servicio a clientes: panorama general, p. 1 Oportunidades de empleo en servicios a clientes, p. 13 El crédito como servicio a clientes, p. 27 Forma de manejar el crádito y procedimientos de cobranzas, p. 42 Servicios para el manejo de mercancías, p. 57 Servicios de atención a reclamaciones y peticiones, p. 71 Servicios de información y asesoría, p. 87 Servicios para comodidad de los clientes en sus compras, p. 105 Comercializción de servicios a clientes, p. 121