Detalles del Artículo
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Título Artículo Investigar para orientarnos al clienteArtículo de Revista
Parte de Harvard Deusto Márketing & Ventas
N. 112 (Sep.-Oct. 2012)
Pagina(s) 62-68
Autor(es) Berdié, Ana (Autor)
Idioma Español;
Materia(s) Clientes; Ventas;
Nota(s) País: España
Resumen Las empresas con mayor orientación al cliente consideran la satisfacción como un elemento estratégico. Este concepto se integra en la gestión de negocio y ubica al cliente como centro de atención tanto a medio como a largo plazo, mejorando la relación desde diferentes ámbitos de actuación. Éstos se definen por cuatro retos: la multicanalidad, el cliente interno y externo, la venta asistida y la experiencia de compra.
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