Diagnóstico del contexto estratégico para la formulación del plan de mejoramiento de la calidad en los procesos de apoyo de un operador de información en BogotáArtículo de Revista
Autores: Juan Carlos NavarroB.; Diana Carolina ramirez G.; Judith Zenaida Gualteros Ch.
Resumen
este artículo presenta el diagnóstico del contexto estratégico de un operador de información de Bogotá, cuyo p negocio es facilitar a cotizantes, aportantes e independientes, la liquidación y pago unificado de los paortes al sistema de Seguridad Social en el formato de planilla unica, mediante un sistema electrónico de información. Para la elaboración de dicho diagnóstico, se realizó el análisis interno y externo de la organización a partir de informes de gestión. de auditoria y de consultoría, además de la aplicación de modelos, metodologías, y herramientas, como el moedelo de las cinco fuerzas de Porter, con el fin de generar la matriz Dofa, y su respectiva matriz de confrotación, con locual se identificarón aspectos de mejora en los procesos de apoyo del operador de informacion. de acuerdo con la situación encontrada. los resultados sugieren grandes oportunidades de mejora en los procesos relacionados con la Gestión del Talento Humano, la Gestión Tecnológica, el manejo de incidentes y la atención del cliente. Finalmente se proponen estrategias para el plan de mejoramiento de lacalidad en dichos procesos.
