Algunos casos de empresa nos premiten ver por qué se producen innovaciones de modelo de negocio que genera rupturas en el mercado, cambiando las reglas de competencia. Uno de estos casos es la historia de Southwest Airlines (SWA). En este artículo se intenta demostrar que la excelencia en la ingeniería operativa es inútil sin un proceso compatible en otros ejes conceptuales como son los servicios, finanzas, administracion y recursos humanos. Las áreas de una empresa interactúan en una red que hace que cada parte de las organización reaccione, cuando cualesquiera de los componentes es modificado. Esta red, inmersa en la evolución del entorno, es una unidad sistématica completa, donde los cambios de paradigma deben ser apoyados con acciones operativas para la innovación se convierte en una fuerza viva, que cambie los perfiles competitivos. Cuando este círculo virtuoso entre el pensamiento y la acción tiene éxito en la producción de estructuras competitivas adaptivas e innovadoras, revoluciona los mercados y genera nuevas reglas para la competencia.
