Las compañias deben buscar ser cada vez más eficientes, enfocando las actividades sustantivas. Para ello una de las alternativas es dedicarse a lo esencial de su negocio y encargar a otras compañias la administración de los demás procesos que consideran menos importantes. Eso es encarar procesos de outsourcing que a veces constituye una innovación en las prácticas previas. Como tesis clave se sostiene que se debe manejar la información y el conocimiento de la organización como algo muy dinámico y por ende contemplar que cambia a lo largo del tiempo y requiere tambien ajustes en los servicios y los contratos asociados, de manera que la evolución de los aspectos tecnológicos y económicos no generen condiciones contraproducentes. El objeto fundamental de estas contrataciones, con importantes componentes informáticos, ha comenzado a cambiar gradualmente en los últimos veinte años, pasando de ser simples instrumentos para el procesamiento de grandes cantidades de información en los servicios de apoyo administrativo en sus comienzos, a ser la base de cambios importantes en las actividades sustantivas. Por ello es que se plantea que muchas veces un contrato de outsourcing de los recursos vitales sno en la propia concepción de las actividades fundamentales de una organización, ya que les permite a los ejecutivos poner el foco en lo que realmente saben hacer. Se están generando transformaciones en la propia gestión de los servicios, que se han transferido también gradualmente de las oficinas internas de cada organización, a terceras partes. Oficinas que antes ejecutaban toda la tarea de procesamiento y que ahora deben controlar la ejecución de los contratos y, especialmente, los niveles de servicio se obtienen.
