El entorno empresarial actual está sometido a cambios rápidos e imprevisibles. En la era industrial, fabricar y vender productos y servicios de manera eficiente era la función fundamental de la empresa. Con el paso del tiempo, ese modelo de gestión ha cambiado y ahora los líderes del siglo XXI saben que percibir y responder satisfactoriamente al cliente es la clave del éxito empresarial.
