Capítulo 1: Finalidad y objetivos en las organizaciones p.1-- Capítulo 2: Aportes psicosociológicos en el analisis de las organizaciones contemporáneas p.17-- Capítulo 3: Dinámicas de los procesos de transformación organizacional ene l sector financiero colombiano p.27-- Capítulo 4: Principales fusiones del sector bancario colombiano p.85-- Capítulo 5: Nuevas tecnologías en los servicios bancarios y su impacto sobre la satisfacción y el comportamiento del consumidor en la banca personal colombiana p.119--
