Capítulo 1: Marco general indicadores de gestión p.1-- Capítulo 2: Clasificación de los indicadores claves de desempeño p.11-- Capítulo 3: Fichas técnicas indicadores de gestión logísticos (KPI) p.17-- Capítulo 4: Indicadores de gestión por ingeniería p.79-- Capítulo 5: Benchmarking en la logísitca p.93--