Autores: Francisco López Sánchez, Elisa López Moreno.
Resumen
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas que sean capaces de diferenciarse por medio de la creación de experiencias únicas e innovadoras en su punto de venta obtendrá unos índices elevados de satisfacción y fidelización de sus clientes y mejores resultados económicos.
