Actualmente, las empresas se ven cada vez más obligadas a experimentar on innovadoras herramientas digitales de márketing y ventas para satisfacer las necesidades de usu clientes, que son más exigentes y sofisticados que nunca. Sin embargo, muchos de sus proveedores de tecnologías de la información, que son muy innovadoras e productos, van a la zaga en caunto a la incorporación de estrategias integradoras del mundo off-line al digital
