1. Diversidad del comportamiento del consumidor. p. 8. 2: Investigación del consumidor. p. 25. 3: Segmentación del mercado. p. 47. Parte 2: El consumidor como individuo. 4: Necesidades y motivación del consumidro. 'p. 94. 5: La personalidad y el comportamiento del consumidor. p. 126. 6: Percepción del consumidor. p. 161. 7: Aprendicaje y participación del consumidor. p. 201. 8: Naturaleza de las actitudes del consumidor. p. 240. 9: Formación y cambio de actitudes del consumidor. p. 260. 10: Comunicación y persuasión. p. 283. Parte III: Los consumidores y sus entornos sociales y culturales. 11: La dinámica de grupos y los grupos de referencia del consumidor. p. 325. 12: La familia. p. 349. 13: Clase social y comportamiento del consumidor. p. 377. 14: Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor. p. 409. 15: Aspectos subculturales del comportamiento del consumidor. p. 443. Parte IV: El proceso de toma de decisiones del consumidor. 17: La influencia personal y el proceso de liderazgo de opinión. p. 499. 18: Difusión de las innovaciones. p. 525. 19: Toma de decisiones del consumidor.p. 555. Parte V: El comportamiento del consumidor y la sociedad. 20: Aplicaciones del comportamiento del consumidor a la mercadotecnia con fines lucrativos y no lucrativos. p. 591. 21: Política pública y protección del consumidor. p. 627. Apéndice: Modelos comprensivos de la toma de decisiones de los consumidores. p. 644. Glosiario. p. 657.
