Tendencias. p.4 Investigación en márketing: No caiga en los errores mas comunes / Phil Rosenzweig. p.6 El camino hacian ''el botón de compra'' / Rolf Elmér. p.12 Márketing viral y clientes 'hubs' / José Luis Ibáñez Medrano. p.16 Cinco mitos sobre las necesidades del cliente, a debate / Lance A. Bettencourt. p.23 ''Branding': Marcas globales frete a marcas locales / Claudiu V. Dimofte, Johny K. Johansson y Ilkka A. Ronkainen. p.30 Derección estretégica de ventas en tiempos de crisis / Rafael Díaz Cruz. p.36 Cómo medir y gestionar la calidad de las ventas / Alejandro Domínguez Doncel. p.40 Los nuevos equipos de ventas: Desafiando la realidad / Eugenio Palomero. p.46 Objetivos identificar y desarrollar nuevos modelos de ventas / Eric Kircher. p.50 Generación ciao: cómo beneficiarse de las experiencias de los consumidores para dirigir las ventas 'on-line' / Stephan Musikant. p.54 El storytelling y al hoguera digital / Antonio Núñez. p.58 Cómo mejorar las ventas 'on - line' / David Boronat, Ester Pallarés. p.64 El vendedor a 'coach': el reto de maximizar el capital humano / Mike McCue. p.72 Neuromárketing o cómo llegar a la mente del consumidor / Roger Domingo Anzizu. p.76 En la práctica. p.80
