Bibliografía: al final de cada artículo Notas al pie de texto 1. Artículos 1.1 Provoque a sus clientes durante una crisis. / Philip Lay, Todd Hewlin y Geoffrey Moore.p.36. 1.2 ¿Cuándo un proceso debería ser un arte y no una ciencia?. / Joseph M. Hall y M. Eric Johnson.p.46. 1.3 Estrategias de valor-por-dinero para una recesión. / Peter J. Williamson y Ming Zeng.p.54. 1.4 Seis formas en que las empresas gestionan mal el riesgo. / René M. Stulz.p.64. 2. Secciones 2.1 Carta al lector. Con la mirada en lo incierto. / Ricardo Zisis.p.4. 2.2 Anticipaciones. / Samuel Bowles.p.8. 2.3 El caso HBR. La ola de despidos. / Bronwyn Fryer.p.17. 2.4 Primera persona. Cómo Petrobras se volvió verde. / José Sergio Grabielli de Azevedo.p.26. 3. Edición América Latina 3.1 Mejor Práctica. Cuatro destrezas para negociar en países políticamente complejos. / Martha H. Aceituno de Polanco.p.32. 3.2 Página abierta. Metas visionarias para la gestión. / Gary Hamel.p.72. 3.3 Humor estratégico. / Roderick M. Kramer.p.80. 3.4 Cartas. / Eric M. Wall y T. Grandon Gill.p.81. 3.5 Resumen ejecutivo.p.83. 3.6 Panel. Actuar - aprender, actuar - aprender. / Don Moyer.p.88.
