Bibliografía: al final de cada artículo Notas: al pie de texto Tendencias. p.4 Márqueting de gestión o márketing de satisfacción / Pedro Manuel Gómez Rodríguez. p.6 Capturar el valor potencial del cliente / Félix Cuesta. p.14 Marcas para un nuevo orden económico / Jordi Torrents. p.28 "Mashup márketing": una fórmula ganadora / Frank Harrison. p.34 Organización y personas orientadas al cliente / Elisardo López Ibañez y Txema Arnedo. p.60 Cuatro pasos para generar soluciones gráficas / Dan Roam. p.72 En la práctica. p.80 Errores y aciertos en el canal internet / Fernando A Rivero Duque. p.40 Cómo disminuir la percepción en las compras "on - Line" / May O. Lwin y Jerome D Williams. p.46 El toque humano en internt / Edward H. Baker. p.56
