Bibliografía. al final de cada artículo Notas. al pie de texto DIFERENCIACIÓN Sea auténico / B. Joseph Pine II y James H Gilmore. p.6 ESTRATEGIA Predecir el comportamiento de los clientes / Jóse Luis Ibáñez Mendrano. p.16 MERCADOS Comparar manzanas con naranjas / Lynd Bacon; Peter Lenk; Katya Seryakova y Ellen Veccia. p.22 MODELO DE NEGOCIO "Low Cost": Estilo de vida y modelo de negocio / Martín Vivancos. p.68 COMUNICACIÓN Compartir el diáologo / Robert S Duboff. p.74 La estimación objetiva del valor de los clientes / Félix Cuesta. p.32 La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas / Rey David S. Navarro; Jesús Tricàs; Lucino Gonzáles - Sábate. p.42 Tarjetas y fidelización: el camino continúa / Luis García Cristobal y Manuel Arroyo de Pedro. p.50 Cómo conocer a los clientes del sector de la venta minorista / Dainel Encinas Oñate. p.56
