Bibliografía: al final de cada artículo Notas: al pie de texto Tendencias. p.4 Wikipedia: su impacto en las compras y en las ventas / Lisa Gschwantner. p.6 DIRECCIÓN DE MÁRKETING Retos de la dirección de márketing en China (2.a parte) / Manuel Sánchez; Ivana Casaburi. p.12 GESTIÓN DE MARCA Posicionamiento de marca: nombres que dejan huella. / Theodore Kinni. p.20 ESTRATEGIA En la era del cliente conectado / Dominique M. Hanssens y Earl L. Taylor. p.28 TOMA DE DECISIONES Nuevas tendenciaspara mejorar la toma de decisiones / Mónica Casabayó. p.64 VENTAS Aumentar la eficacia del equipo de ventas / Nigel Piercy; David Cravens y Nikala Lane. p.70 EN LA PRÁCTICA. p.80 Preparados para innovar en márketing / Davide M. Spada. p.34 En busca de experiencias que generen fidelidad / Lawrence Crosby y Sheree Johnson. p.38 El factor humano en la estrategia / Isabel Busto .p.50 Compartir la experiencia del cliente, una priorodad para las empresas / Rafael Cortés. p.54 Claves para impulsar una gestión de clientes eficaz / Luis Zabala. p.58
