Bibliografía: al final de cada artículo Notas: al pie de texto ETRATEGIA Claves para un comité de nuevos productos / Luis Rábade; Jose Alfaro y José Álvares. p.6 CRM El conocimiento, una herramienta para la productividad / Ángel Villazón Trabanco. p.14 FIDELIZACIÓN Bienes de uso duradero: la compra como fundamento de fidelización / Jeróme Trochet y Gloria Abati. p.24 REDES SOCIALES Análisis de redes sociales: el poder de la influencia / José Luis Flóres. p.62 MERCADOS Un estudio de mercado: ¿Cómo cuándo y por qué? / Terry Granpentine y Dianne Altman. p.72 TENDENCIAS. p.4 EN LA PRÉCTICA. p.80 Método de creatividad en la negociación comercial / Mercedes Costa. p.30 Técnicas para una buena negociación / Gabriel Olamendi. p.42 Cuando la venta y la negociación se separan / Arturo Caneda Schad. p.48 El valor de una solución completa y real para el cliente / Andrew Eaves. p.52 Objetivo: la lealtad del cliente / Carmen Bárcena. p.56
