Bibliografía: nota al final de cada artículo Tendencias. p.4 Siete casos de empresas extraordinarias / Lisa Gschwandtner. p.6 Marcas con nombre propio / David Dunne, otros. p.12 En busca del santo grial del "botón de compra" / James Krohe Jr.. p.18 Un modelo evolutivo de la gestión comercial en gran consumo / Javier Roza. p.28 Atentos a la formación de ventas / Geoffrey James. p.66 Cuando el mensaje desencadena un efecto "boomerang" / Lisa Bolton. p.70 ¿Incentivos para todos o no? / Henry Canaday. p.74 En la práctica. p.80
