Bibliografía: nota al final de cada artículo Tendencias. p.4 Múltiples perspectivas del márketing / Geraldine fennell, otros. p.6 Competencia on-line a análisis / Sandeep Krishnamurthy, otros. p.14 fomentar la curva del aprendizaje en márketing / Ken Demma, otros. p.24 El arte de contar las buenas intenciones de la empresa / Grahame R. Dowling. p.56 Nuevos modelos de comunicación con el cliente / Pete Blackshaw. p.70 Ponga creatividad y diseño en su negocio / Jeanne Liedtka. p.74 En la práctica. p.80
