Bibliografía: nota al final de cada artículo Tendencias. p.4 Márketing: crear el hábito de medir para decidir / Roberta Larocca, otros. p.6 Nuevas formas de entender al consumidor / Stephen Brown. p.16 Más allá del producto: diseñar la experiencia de marca / David Dunne. p.24 Modelo C3: organizacione orientadas al cliente / Sergio Carol Llopart. p.28 Reflexiones sobre la motivación del equipo de ventas / Kim Wright Wiley. p.64 Seth Godin: cómo destacar entre la multitud / Lisa Gschwandtner. p.68 "Lo más importante es ser el primero en la mente del cliente" / Natalia Bausela. p.77 En la practica. p.80
