Bibliografía: nota al final de cada artículo Anticipaciones. p.10 ¿Cuán bajo estamos dispuestos a llegar? / Mary Edie Mobley, otros. p.23 ¿Está usted trabajando demasiado? una conversación con el médico Herbert Benson. p.32 Construir marcas mediante la asociación con servicios públicos / Francisco Guzmán, otros. p.38 La guía de Home Depot para un cambio cultural / Ram Charan. p.44 Cuándo un líder debe disculparse y cuándo no / Barbara Kellerman. p.56 Innovación: Aumente sus probabilidades. p.69 Ajuste su estrategia de innovación con su ecosistema de innovación / Ron Adner. p.70 Gestionar la innovación centrada en el cliente, sistemáticamente / Larru Selden, otros. p.80 Su programa de lealtad lo está traicionando / Joseph C. Nunes, otros. p.89
