Bibliografía: nota al final de cada artículo No acuse a los indicadores / Kevin J. Clancy, otros. p.4 Las nuevas leyes del anuncio musical / Leigh Buchanan. p.6 Confesiones de un asesor de confianza / David A. Nadler. p.8 La futura comercialización de los procesos / Thomas H. Davenport. p.22 Ejecución sin excusas: Entrevista con Michael Dell y Kevin Rollins. p.32 ¿Quieres colaboración? Acepte el conflicto y gestiónelo activamente / Jeff Weiss, otros. p.46 Los seis pilares de un buen modelo de banca de clientes / Luis Huete, otros. p.58 Estrategias adecuadas para mercados emergentes / Tarun Khanna, otros. p.64
