Bibliografía: nota al final de cada artículo Tendencias. p.4 Cómo mejorar una estrategia de márketing relacional / Lluís Renart, otros. p.6 ¡Atención a la rentabilidad del cliente! / James D. Lenskold. p.18 Inventarios de servicios: tambien funcionan / Sunil Chopra, otros. p.26 Promesas cumplidas: el secreto de las marcas de éxito / Theodore B. Kinni. p.62 Cómo recuperar el control de un equipo de ventas sin rumbo / Renee Houston Zemanski. p.68 Destinos turísticos: ¿commodities o marca? / Raúl Peralba Fortuny. p.74 En la práctica. p.80 El arte del "coaching" reflexiones prácticas de un "coach" / Guido Stein, otros. p.38 Las funciones de la dirección de ventas y su equipo: del control al estímulo / Carmen Bárcena Ojeda. p.44 El tren de las ventas / Javier Tejerina. p.50 El caso abbott laboratories: gestión eficaz de equipos de ventas / Emilio Díaz. p.56
