Bibliografía: nota al final de cada artículo Tendencias. p.4 Evolución y variables de gestión en el sector servicios / Martín Vivancos. p.6 El márketing hoy: hacia su despersión por toda la organización / Frederick E. Webster Jr., otros. p.14 El valor de la información en márketing / Mónica Casabayó. p.28 Internet: el hermano pequeño de la publicidad comienza a crecer / Beatriz Fernández de Bordóns. p.34 Oportunidades y ventajas de los sistemas de comunicación multicanal / Gorka Echarri. p.38 Servicio: el momento de la verdad / Roger W. Schmenner. p.66 "Back to Basics" el retorno a la esencia / Gloria Abari Morey. p.72 Lo mejor de Peter Drucher sobre Márketing e innovación / Guido Stein. p.75 En la práctica. p.80 La dirección de ventas hoy / Santiago Acaso. p.44 Atención a la previsión de ventas / Gerard Costa. p.50 Objetivos de ventas a análisis / Ángel Escribano. p.56 Objetivos de ventas: el caso práctico de astrazeneca / Robert McGarvey. p.60
