Bibliografía: nota al final de cada artículo Tendencias. p.4 Organizarse para el CRM / Jeffrey R. Schumacher, otros. p.6 Alianzas españolas con éxito en los mercados internacionales / Jorge Arenas Gaitán, otros. p.16 La mitología de la marca / Javier Sánchez Álvarez. p.36 "Brandmapping": Las etapas de evolución de una marca / Ramón Ollé, otros. p.42 "Branding" interno: las buenas acciones empiezan por casa / Cristián Saracco. p.46 Gestión de marcas: no se trata sólo de productos y servicios sino también de personas / Dominique. p.54 El "branding" como motor de la innovación empresarial / Juan Carlos Belloso. p.60 Diez años de comercio electronico en españa / Carles Cabré Margalef. p.24 Cómo hacer que los servicios postventa compensen / Russell G. Bundschuhñ, otros. p.66 DQ, piedra angular de los sistemas CRM / Sergio Rodrigo. p.76 En la práctica. p.80
