Bibliografía: nota al final de cada artículo Tendencias. p.4 Claves del márketing relacional bien hecho / Lluís G. Renart, otros. p.6 Hacia la gestión personalizada de clientes / Jesús Cirera I. Soler. p.20 "Shopping": gestinando la experiencia de compra / Martín Vivancos. p.26 Predicción: ¿Subirán o bajarán las ventas? / Geoffrey James. p.68 Inmersión en alta profundidad / Andrew Boynton, otros. p.72 Las ciudades son marcas / Óscar Villa Guinea. p.76 En la práctica. p.80 Estandarización versus adaptación en los mercados internacionales: ¿Todavía un dilema? / Javier Cebollada, otros. p.36 Nuevos retos ante el fenómeno de la deslocalización / Sanjay Peters. p.42 ¿Globalización o localización de precios? / Rosario García Cruz, otros. p.48 Japón, un mercado singular / Germán García da Rosa. p.56 Iberoamérica: ¿Hablamos el mismo idioma? / Esteban Serra Mont. p.62
