Bibliografía: nota al final de cada artículo Tendencias. p.4 La escalera de fidelidad del cliente / María José Quero Gervilla. p.14 Márketing para nuevas empresas / Larry Chiagouris y Brant Wansley. p.6 Nuevas Tecnologías para analizar las visitas de un sitio WEB / Federico Fuentes Martín, otros. p.20 Marcados hostiles: el casos práctico de AT&T / Donald V. Potter. p.26 Crear una experiencia de marca relevante / Cristián Saracco. p.32 Lo he leído en internet / Zhilin Yang, otros. p.60 Hacia la conquista del cliente / Renee Houston Zemanski. p.68 Adiós, cliente problematico / Joan Leotta. p.72 Innovar para ser competitivo / Peter Haapaniemi. p.76 En la práctica. p.80 OBJETIVO: Clientes felices y rentables El cliente en el punto de mira / Don Peppers, otros. p.40 Cuando el objetivo, es lograr una fidelización rentable / Enric Aparici. p.46 El dato como valor estratégico / Eduardo Bonilla Braddock. p.52 Generación y: el gran reto del marketing one-to-one. / Rafa Olano. p.56
