Bibliografía: al final de cada artículo Notas: al pie de texto.
Resumen
Con: Editorial. p6. Mundo CINTEL. p.7 Perfiles. Nuevos retos para la ciencia, tecnología e investigación en Colombia. p.9 Call Center y Contac Center Cintel organiza Encuentro de TIC aplicadas al sector salud. p.8 En mayo, Bogotá será epicentro de los Centros de Contacto de Iberoamerica. p.10 Contac Center: más allá de la simple oportunidad de poder hablar con sus clientes / Luis Alejandro Flétscher Bocanegra; Álvaro Ignacio Morales. p.12 Industria de Call Centers, generador de empleo para el desarrollo de Colombia / Douglas Velásquez Jácome. p.22 Presidente Álvaro Uribe dice "SI" a una ley de protección de datos / Eduardo Rodríguez Garzón. p.25 Colombia, destino ideal para la operación de Contac Centers / Carlos Aparicio Prieto. p.27 Call Centers, una industria de exportación / Invest in Bogotá. p.30 Centro de ventas IBM: modelo de negocio on demand. p.32 Selección de talentos para Call y Contact centers / Lisette Rencoret. p.34 El atractivo de Latinoamérica para los negocios de Call y Contac Centers. p.36 Máximo aprovechamiento de los servicios de Outsourcing: cuándo y como recurrir a la tercerización / Ricardo Durán Lizarazo. p.38 El talento humano, el recurso más importante de un centro de contactos / Julia Fernández. p.41 Generación de trabajo y responsabilidad social de los Contac Centers / Martha Bonett. p.43 El fenomeno de la globalización empresarial y los Call Centers / Leonardo Cristancho Hoyos. p.45 El telemercadeo: una forma inteligente de incrementar sus ventas / Santiago Jaramillo. p.47 Evolución de la industria de los centros de contacto / Laura Peña H. p.51 Contac Centers: riesgos y desafíos en la transición hacia la telefonía IP / Macelo Raris. p.54 Misión general sobre las nuevas tendencias de TI en los Contac Centers / Joaquín Fernando Yepes Mejía. p.56 Nombramientos. p.58
