Detalles del Título
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Título Calidad de servicio y satisfacción del clienteLibros / Impreso - Libros
Autor(es) Martínez-Tur, Vicente (Autor)
Peiró Silla, José María (Autor)
Ramos, José (Autor)
Publicación Madrid : Editorial Síntesis, 2001
Descripción Física 191p.;iL
Idioma Español;
Series Psicología Social (No. 15)
ISBN 8477388865
Clasificación(es) 658.812
Materia(s) SATISFACCION DEL CLIENTE; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes;
Nota(s) 1. Utilitarismo, hedonismo y otros conceptos clave.p.26. -- 2. Calidad de servicio: Tradiciones norteamericana y europea.p.50. -- 3. Modelos cognitivos en el estudio de la satisfacción: El cliente procesando información.p.74. -- 4. Afecto: el cliente experimentando emociones.p.106. -- 5. Consecuencias de la calidad de servicio y de la satisfacción.p.128. -- 6. El "Triángulo de la calidad del servicio": Una propuesta de intervención.p.160.
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CodBarras Localización Ubicación Habitual Signatura Estado Categoría Solicitar
0000063577Universidad de San Buenaventura - Sede BogotáColección Depósito 658.812 / M385cDisponibleGeneralSolicitar