1. El cambio en la organización p.13. -- 2. Preparar el proceso de cambio p.29. -- 3. Conocer y gestionar la resistencia al cambio p.47. -- 4. Implicar a las personas p.67. -- 5. Gestionar la comunicación, la información y la formación p.85. -- 6. Adecuar los subsistemas de la organización p.103. -- 7. Reforzar los éxitos y consolidar la nueva situación p.119.
