Integración de voz y datos: call centers: tecnología y aplicaciones / José Manuel Huidobro Moya, David Roldán Martínez.. - 1a edLibros / Impreso - Libros
Pte.I: Introducción a las redes telefónicas y de datos p.3. -- Pte.II: La voz sobre el protocolo IP (VoIP) p.129. -- Pte.III: Integración telefonía-ordenador. Call centers p.213.