ISO 9000 - 2000 calidad en los servicios: mejora continua satisfacción del cliente, orientación por procesos, documentación del sistema, sistema de gestión de calidad / Andrés Senlle, Eduardo Martínez, Nicolás Martínez.. - 1a edLibros / Impreso - Libros
1. La calidad en los servicios p.15. -- 2. El sistema de gestión de calidad p.25. -- 3. Las normas de calidad p.45. -- 4. El sistema de gestión empresarial p.91. -- 5. Satisfacción del cliente p.101. -- 6. Mejora continua p.121. -- 7. Pautas para realizar un manual de calidad basándonos en las ISO 9000:2000 p.131. -- 8. El sistema en marcha p.173.
