C.1. Volver a tomar en serio la empresa p.15-- C.2. Dirigir la empresa para los clientes p.29-- C.3. Ofrecer a los clientes lo que realmente desean p.51-- C.4. Dar prioridad a los procesos p.66-- C.5. Establecer el orden, allí donde reina el caos p.96-- C.6. Medir y evaluar lo que nos interesa p.119-- C.7. Gestionar sin estructura p.144-- C.8. Centrarse en el cliente final p. 167-- C.9. Derribar los muros externos de la empresa p.185-- C.10. Extender la empresa p.220-- C.11. Hacerla realidad p.244-- C.12. Prepararse para un futuro que no se puede predecir p. 266--
