C.1. Consideraciones preliminares p.26-- C.2. Indicadores de Gestión p.44-- C.3. Métodología general para establecimiento de indicadores de gestión p.57-- C.4. Ejemplo de indicadores de gestión de un equipo de ventas p.64-- C.5. Cómo se establecen los indicadores en una organización p.67-- C.6. Indicadores y planeación estratégica p.78-- C.7. Establecimiento de indicadores de gestión para un proyecto de mejoramiento de la atención telefónica p.86-- C.8. Metodología para el establecimiento de indicadores para un área de la organización p.89-- C.9. Presentación de los indicadores p.97-- C.10. Cómo interpretar el valor de un indicado p.101-- C.11. Indicadores y procesos p.111-- C.12. Matriz de evaluación de indicadores de gestión p.121-- C.13. Productividad p.125-- C.14. Indicadores típicos de algunas áreas de la organización p.137--
