C.1. La satisfacción del cliente y la inversión en la calidad del producto p.18-- C.2. Análisis de la creación de valor y del valor agregado en los sistemas de getión de la calidad p.20-- C.3. Los elementos de la competitividad empresarial p.22-- C.4. La función financiera en la gestión de la calidad p.25-- C.5. Clasificación de los costos p.27-- C.6. Enfoque de los costos del sistema de calidad p.69-- C.7. Procesamiento y ubicación de los costos del sistema de la calidad p.77-- C.8. Programas de costos de la calidad en las empresas p.112-- C.9. Indicadores financieros del sistema de la calidad p.113-- C.10. Mejoramiento de la relación costo - beneficio p.121--
