C.1. Evolución del concepto p.12-- C.2. El despliegue de políticas y los procesos p.28-- C.3. Identificación y clasificación de procesos p.39-- C.4. Un modelo para la gerencia de procesos p.52-- C.5. Estructura organizacional para gerencia de procesos p.64-- C.6. Medidores e indicadores p.79-- C.7. Aprendiendo de los mejores procesos p.99-- C.8. El costo del proceso p.104-- C.9. Técnicas útiles de la gerencia de procesos p142
