Medición de la satisfacción del cliente: Un manual para usuarios de la Iso 9001:2000. - 1a ed - Sistema de Solicitudes - Universidad San Buenaventura

Título

Medición de la satisfacción del cliente: Un manual para usuarios de la Iso 9001:2000. - 1a edLibros / Impreso - Libros

Autor(es)

Pedic, Fadil (Autor)

Publicación

Bogotá (Colombia) : Icontec, 2004

Descripción Física

54p:iL

Idioma

Español;

ISBN

9589383394

Clasificación(es)

658.812

Materia(s)

Servicio al cliente; Satisfacción del consumidor; Relaciones de los Clientes; Mercadeo;

Nota(s)

C.1. Introducción p.11-- C.2. La Iso 9001:2000 y el MSC p.19-- C.3. Expectativas del cliente p.29-- C.4. Medición de expectativas y satisfacción p.36-- C.5. Investigación cualitativa p.44-- C.6. Investigación cuantitativa p.52--

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Disponibilidad

CodBarras	Localización	Ubicación Habitual	Signatura	Estado	Categoría	Solicitar

0000054060	Universidad de San Buenaventura - Sede Bogotá	Colección Depósito	658.812 / P371m	Disponible	General