Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias Kaizen, creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente.Libros / Impreso - Libros
Parte I.: Las preguntas fundamentales. C.1: ¿Por qu'el servicio al cliente necesita kaizen?. p. 3.¡ C.2: ¿Qué es kaizen?. p. 13. C.3: ¿Cuáles son los instrumentos kaizen?. C.4: ¿Qué hace excelenete un servicio al cliente?. p. 49. Parte II:Aspectos del enfoque Kaizen hacia el servicio al cliente. C.5: Rompiendo las barreras internas. p.81. C.6: Motivando y concendiendo autonomía a los empleados. p. 89. C./: Investigando el mercado. p.113. C.8: Construyendo realciones a largo plazo con clientes y proveedores. p. 129. C.9: Tecnología para mejorar el servicio al cliente. p. 141. Parte III: Cómo combinar servicio al cliente y Kaizen. C.10: ¿Cómo desarrollar e implementar una estrategia de servicio al cliente con base en el Kaizen. p. 163. C.11: Cómo evitar los riesgos y mantener el impulso. p. 215.
