¿Qué es realmente la calidad total?.-- La competitividad de la empresa.-- La crisis de la empresa tradicional.-- Determinación del nivel de competitividad .-- Cómo alcanzar la competitividad a través de la calidad total.-- La empresa dinámica y competitiva .-- Estrategias y procesos.-- Objetivos estratégicos y operativos.-- Cómo se implementa el cambio .
