Prólogo, p. 5 Agradecimientos, p. 7 Prefacio, p. 9 Parte uno: Filosofía de calidad, p. 17 1. Introducción, p. 19 2. Dificultades para definir calidad, p. 27 3. Control tradicional contra control es su acepción moderna, p. 39 4. Producto-proceso, p. 49 5. Mercado, p. 67 6. El hombre y su trabajo, p. 77 7. Aseguramiento de la calidad, p. 91 8. Organización para la calidad, p. 103 9. Círculos de calidad, p. 115 10. Servicio, p. 125 11. Calidad de vida, p. 135 12. La calidad y la ecología, p. 145 Parte dos: Estadística práctica, p. 155 Prefacio, p. 157 1. Antecedentes, p. 159 2. Estadística, p. 169 3. Las primeras siete técnicas estadísticas, p. 197 4. Las siguientes siete técnicas estadísticas, p. 233 5. Introducción a temas más avanzados, p. 287 Apéndice, p. 311 Epílogo, p. 323 Bibliografía, p. 327 Indice, p. 331.
